什么是CRM？CRM作为一个管理学词汇，用专业名词来讲就是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。什么是CRM，简单点说就是企业利用互联网来建立一整套企业管理系统，包括企业内部管理和销售管理等方面。

所以在这套系统中，如何让客户满意，如何建立客户忠诚，如何让企业各部门的工作高效快捷并为客户提供优质的服务，这是每一个企业要利用CRM系统来完成的。

腾讯企点这款CRM软件极大程度上完全以客户为中心，力求以最优质的服务为客户和企业自身创造最大的价值。

腾讯企点通过服务和系统分析为客户建立了一套完整的CRM系统。

CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。这也是很多朋友在了解什么是CRM的原因。腾讯企点在接待客户方面做得既精细又全面。

腾讯企点CRM系统通过多通路管理在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，让客户在浏览到企点并有兴趣的同时第一时间发起咨询，能够与客服发起最便捷的沟通，保证客户达到自己的需求，同时也为企业提供潜在客户的需求。腾讯企点CRM系统还为客户提供了产品体验和产品手册，这些服务都把客户放在第一位，让客户可以多方面了解到产品的情况，为客户提供最贴心的服务。

什么是CRM？腾讯企点CRM系统通过客户库管理记录下每一个访客并分析出不同的需求，并推荐给相应的工作人员，把握商机。并通过腾讯企点后台服务更新潜在客户动态，随时跟进，减少客户流失，并且要让客户感受到最优质的服务。

所以在购买CRM软件之前，一定要弄清楚什么是CRM。要建立一套完善的CRM系统就要树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部过程，提高客户满意度和忠诚度，为企业发展创造更高的价值。腾讯企点这款CRM软件凭借强大的客户库管理和系统模型分析保证每一个客户都能满意，达到客户与企业的利益共赢。