高效质检与全局监控
语音识别检测
提升沟通质量
通话录音全量识别转文字，高亮标记指定
关键词，支持倍速播放，迅速定位风险提
升服务质量
自定义评分标准，丰富多维的质检报表，
客观评估员工绩效
实时监控
运营状态了如指掌
从呼入，呼出，技能组，员工多种维度查
看呼叫中心实时运行情况，协助管理者优
化资源配置，效益最大化
优化的全屏数据展示，多屏投射组建最专
业的呼叫中心
智能呼入呼出
依据价值评分智能路由
依据客户浏览行为生成客户价值评分，匹
配对应技能员工接听
上次接待人优先，VIP 优先等切实改善客户体验，
多种路由规则满足各类型团队需要
外呼任务辨别名单内客户价值，分层级交
予合适的员工执行任务
便捷高效的管理体验
可视化编辑器轻松上手
创新的可视化语音导航编辑器，通过拖拽
点选即可完成复杂流程的配置，告别繁琐
不求人
内置通用模板，零成本快捷满足中小型企
业业务场景
客户信息保护安全无忧
配置客户号码等信息隐藏，外呼分配无压力
客户资源牢牢在手
客户库- 将多渠道客户导入客户库统一管理，记录
- 客户信息和多维度标签，清晰还原潜客需
- 求，帮助销售人员进行针对性服务和差异
- 化推荐。
双向回呼- 在网页，H5，APP 等各平台布置通话接
- 触点，客户点击快捷建立电话沟通，全程
- 客户免费接听。
客户轨迹跟踪- 配置网页监测代码，跟踪客户在企业网站
- 的浏览与点击行为，并呈现在来电弹屏
- 中，辅助员工选择合适话术。
转接咨询- 将电话转接至技能组、指定坐席、外部电
- 话或语音导航节点。
满意度调查- 通话结束系统自动发起满意度调查，了解
- 客户对服务系统的评价，计入员工绩效统计。
总机设置- 配置呼入语音导航，呼出超量可自动切换
- 备用号码，控制过载风险。
话务报表- 丰富的图表数据精细呈现通话概览、呼损
- 分析、技能组分析、员工分析与 IVR 分
- 析、全面满足管理者数据报表需求。
通话明细- 汇集全呼叫中心每一通电话，支持自定义
- 条件检索，通话参与者，时间，录音与满
- 意度等信息完整呈现，无需本地存储。
财务管理- 查看通话消费记录，管理企业账户余额，
- 支持续费提醒，一键充值及发票填写。
为了帮助您更好地了解和使用腾讯企点系列产品
我们特别为您提供了产品体验活动
申请体验
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双向回呼
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满意度调查
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话务报表
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多区域在线部署经济灵活
