要说一下最近比较火的客户管理 crm，由于现在互联网越来越发达，消费者和潜在用户都在网络上，所以寻找客户也越来越依靠网络了，数字化时代的客户，需要企业更好的把握这个商机，想要把握商机就需要做好客户管理 crm。公司自己建立庞大的客户管理数据库，或是进行客户分类管理都需要我们进行巨大的投入和工作量，所以现在有很多像是腾讯企点这样的为企业做客户管理 crm的平台出现，企业可以通过购买产品为自己节约成本，效果还很不错。

客户管理 crm是什么呢？介绍一下就是企业为提高核心竞争力，利用了信息技术以及互联网技术，协调顾客和企业之间在营销、销售与服务上的连接方式。以此来提升企业的管理方式，以便更好地向用户提供创新式又个性化的客户交互与服务的过程。

客户管理 crm的最终目标是给用户提供更好地用户体验，找到跟多的潜在用户并进行转化将已有客户转为忠实客户，来扩张企业的市场份额。对于客户管理 crm企业重视程度，是企业对客户长期管理的观念，方便建立以客户为中信的服务标准。客户管理 crm注重4p关键要素，反映营销体系中各种交叉功能的组合，重点还是在赢得客户上面。

客户管理 crm是一种以客户为中心的企业管理理论，也是一种信息技术的手段。为的就是帮助企业有效的提高客户满意度随之提升销售量、方便员工的交接的实现方法。软件系统方面可以参考的有腾讯企点，它偏向于社交型客户管理 crm，企业可以以多媒介的方式连接用户，在企点平台上可以H5、网站、二维码、APP、公众号等媒介手段直达客户的QQ、微信等终端，让用户随时体验到你的服务。

客户管理 crm的实施能有效的降低企业的成本，提升企业业务流程的管理。为客户提供更优质周到的服务，留住老用户吸引新用户，客户管理 crm可以算是一种新型管理机制。能很好改善企业与客户之间的关系，可以实施在企业多个与客户相关的领域如：技术支持、销售、服务与市场营销。

客户管理 crm不仅仅是一个软件一个系统，它更是企业对客户管理等方面的一个商业策略，客户管理 crm在国内做的比较好的推荐腾讯企点，大公司大平台可以为企业提供来自各个平台和渠道的客户，并把数据自动统一入库到腾讯企点的客户库，帮助公司统一管理规划分类。