移动互联网时代的到来，推动CRM系统的不断更新和进步，这样SCRM系统就顺应着时代的发展而诞生。而SCRM系统的产生，意味着与客户建立长期的连接，给用户带来更好的感受，从而提升客户的忠诚度。那么SCRM系统究竟给我们带来了什么?

从CRM到SCRM

随着移动互联网时代的到来，CRM下一站到底在哪里?这是这个领域一直在探讨的问题。CRM的目的是提高效率和延长客户生命周期。而关系产生于连接，没有连接谈不上客户关系。传统意义上的CRM仅仅是一个数据管理的系统，并不是一个客户关系、运营或者是管理的系统。只有新兴的、能够建立客户连接的系统才能够产生深度的关系。

在SCRM系统中，S代表社会化，区别于传统CRM系统的本质是连接的方式：以往的CRM系统是独立的封闭的系统，只能管理客户数据，但是SCRM系统是与用户，无论是潜客还是现有建立长期连接。这就意味着用户可以主动参与、主动发起。这就是互动的场景，用更优质的服务体验给用户带来好的感受，从而来提升客户的忠诚度。

SCRM系统究竟能带来哪些改变

第一，CRM的目的是客户管理，而SCRM的目的是服务客户。一个是以管理为出发点，对内的;一个是以服务为出发点，对外的。一个是利己的，一个是利他的，这是本质区别。

第二，性质。以前的CRM是管理信息的，但是SCRM是在经营客户关系。

第三，使用场景。以前PC的场景，现在是移动场景。PC场景有服务能力限制，因为PC需要一个固定场景才能开展工作。而以手机为主的移动互联网，可以让我们随时随地开展工作。同时传统的CRM系统，只有少数岗位在使用，主要是客服岗位用得比较多。但是SCR系统是几乎所有的业务团队成员都要使用的系统。

第四，服务体验。以前的CRM系统服务是通过信息传输的通道是打电话和发短信，这些信息是单向传输的，对于用户来说只被动接受，甚至是一种骚扰。所以体验非常差，并且传递的效率非常低。SCRM一旦构建了与用户的连接场景，用户可以主动参与，体验完全不一样。

通过SCRM系统，可以帮助企业提高效率，延长客户生命周期，提升客户的忠诚度，从而来提升企业客户的价值。所以，SCRM系统的普遍运用，可以助力行业快速发展，促进整个行业效率的提升和进步。