我们要承认，salesforce是一家客户管理服务中很值得学习的一个提供商。现在的很多SaaS服务供应商都或多或少的有salesforce的影子。大家如此火热的复制这样一款产品，也说明从salesforce学习中发现很多值得借鉴的地方。我们可以了解下salesforce学习中有哪些值得借鉴的地方?

Salesforce学习：以客户为中心的社交模式

传统的CRM在中国一直没能发展起来有很多原因，安装麻烦、价格昂贵这些都无法解决企业销售管理难的问题。解决问题需要对症下药，在线CRM可以解决前面两点问题，移动CRM在在线CRM的基础上又具备了移动性，而且功能也有所扩充，国内的创业公司都做到了移动CRM这一层。

Salesforce学习：租赁的服务模式

Salesforce学习和传统软件供应商不同之处就在于它不仅开发软件，更重要的是通过互联网将软件转化为一种服务。而这种服务是通过网站租赁的，客户可以免费在线试用服务，之后就可以按照自己的需求选择不同功能、不同价位的服务，按时长和用户数来计算费用。

Salesforce学习：客户成功模式

不过建一个数据中心、开发一套软件并不能称为SaaS服务。和传统模式一锤子买卖的模式不同，SaaS供应商是要和客户建立长期合作关系的，如果不能给客户带来价值，产品体验不好，客户就会流失。

Salesforce学习：定制化服务覆盖大中小型客户

关于SaaS应该定制化还是标准化的争论，仁者见仁智者见智，不过Salesforce是举双手支持定制化的。通用型产品能够解决90%的客户问题，但简单的功能在垂直行业的企业以及某些大型企业面前就略显单薄了。Salesforce具备服务大中小型客户的能力，它有自己的开发平台，通过平台化的服务可以满足不同的客户需求

从salesforce学习中，我们也发现以上介绍是salesforce的优点，也是值得CRM软件供应商学习的。毕竟作为传统的客户关系管理供应商，还是有很多功能和模式值得新入门的CRM系统值得学习的。