腾讯全面推出社交型客户关系管理平台(SCRM)——腾讯企点,据介绍,企点能够为企业用户带来更多样的社交连接、更紧密的社交关系和更有想象力的社交价值挖掘,帮助它们拉阔社交维度,增加服务的精度,提升与用户的关系温度。
腾讯企点项目运营负责人谭毅介绍说,在这个以用户为中心的体验时代,由于用户媒介触点的碎片化,企业已经越来越难获取用户;与此同时,用户通过社交平台和自媒体等掌握了自主发声权,企业难以把握舆论。这些痛点都促使企业通过SCRM来提升客户关系管理水平,让用户体验到“服务即产品,服务即营销”。腾讯企点正是致力于为企业提供体验时代的待客之道,不仅是提升用户的体验,更是为企业提升包括营销效果、销售转化、客户关系、工作效率、口碑、品牌溢价等在内的整体价值。
研究机构认为,在“互联网+”的新时代,社交渠道越来越多进入用户的生活,社媒营销在企业营销中变得更为重要,腾讯企点打造出一个让消费者全程参与其中的社交关系管理闭环,将为中国企业的发展带来新的服务生态圈以及新的商机。