相信很多人都听说过CRM,那么CRM是什么系统，是做什么的你了解吗？其实，CRM是什么系统这个概念最早是由Gartner Group提出的，他认为所谓的CRM系统就是能为企业提供全方位的管理视角还能赋予企业更加完善的客户交流能力和最大化的客户收益率。而腾讯企点推出的CRM系统就能很好的实现以上三点，下面我们就来看看CRM是什么系统，有什么特点和作用，使用CRM系统可以为企业带来哪些好处！

一、CRM是一个信息行业用语

CRM是什么系统，指的是有助于企业进行有组织、有规律地管理客户关系的方法，它是一款软件也是一款互联网设施。比如说，企业要建造一个充分描述客户关系的数据库，那么管理层、营业员以及服务供应人员和客户都能获得信息，提供满足客户需要的服务和产品，告知客户服务要求并且能知道客户选择的产品信息。

二、CRM是一项营销策略

腾讯企点的CRM系统需要以客户为中心来进行有效的市场推广、营销和服务。企业只要具备了合适的领导、策略以及文化，应用CRM系统就能促成具效益的客户关系管理，企业通过选择和管理客户获得最大的长期价值。

三、CRM 是 Customer Relationship Management的缩写

CRM是一项综合的信息科技技术， CRM还是一个新的运作模式，它是源于“以客户为中心”的一种新型商业模式，旨在改变和完善企业和客户之间关系的新型管理机制。 CRM还是一项企业经营战略，企业通过它获得客户并通过提供服务来留住客户，让客户满意。用技术手段加强和客户的关系，进而创造价值。要真正理解 CRM是什么系统，还取决于企业是否真正弄明白了" 以客户为中心 " 的理念，以及这一理念是否融入到了业务流程中和有没有提高用户满意度等。

四、CRM是客户关系管理

CRM主要就是通过对客户的资料进行详细、深入的分析，来提高客户满意程，进而提高企业竞争力的一种手段。企业为了提高核心竞争力，达到以竞争制胜的目的，树立以客户为中心的发展战略；是企业以加强客户关系为重点，通过优化企业组织加强内部建设来提高客户忠诚度和企业效率；也是企业在不断改进与客户的业务流程中来实现电子化和自动化运营目标的过程。

CRM是什么系统？相信读完这篇文章你已经知道了CRM是什么，那么腾讯企点也将通过为客户提供CRM平台也实现更好的服务。企业通过CRM也可以实现工作效率的提高，所以还是很不错的使用软件。