电商CRM是电子商务企业做到一定规模后必须做的，客户是企业的根本，CRM是管理中的关键。各行各业都不一样，每个公司都有不同的要求，搭建的电商CRM千奇百怪，可以说换个CRM工作人员，就不能运作的比比皆是。那怎么做才能做好CRM？来看看吧。

我们都说，如今的营销是以客户为中心的营销，客户客流量是销售之本，电商CRM的核心在客人研究和客人营销。

做好电商CRM的5点

1、建立体系；

做了几年了，电商CRM框架还是没有搭起来，换人后又得重新开始。把现有CRM做的工作跟公司每个业务线的事情衔接起来，把文案、营销、服务、社群、品牌、积分等都能与CRM有效衔接，形成体系。

2、文案为王；

无论营销还是服务，如何在文案上面做创意和突破？如何让你的文案具备传播性，让客户可以记住我们？是我们需要思考的，你可以借助你公司的文案资源，要不然你就只能自己做个懂文案的电商CRM了。

3、营销多样化；

品牌营销、事件营销、互动营销、积分营销、社群营销等等。在升级品牌的基础上，如何去创造出属于自己的营销热点和卖点是我们要具备的能力。

4、品牌升级 ；

电商CRM是需要从战略眼光出发去做的，如何通过电商CRM的用户行为挖掘和服务营销的搭建去提升品牌的影响力，是品牌和非品牌商家都需要去升级考虑的。

5、降低试错成本。

平台规则在不断的变化，总会出现一些新的东西，对电商CRM而言，很多出口和新的营销手段，需要我们去分辨去尝试，任何新的营销手段出来，都有他存在的理由。关键我们要分辨是否符合我们的品牌，所以需要降低试错成本，就是快速的去实践，如果发现不合适就可以撤出，快速的做到精致。

当电商经营到一定规模，需要能应对动态的客户和大量动态数据，基于云计算的电商CRM更能符合需求。可以用腾讯企点的scrm系统，多通路连接，提高互联社交的维度。低成本，更高效，为客户提供更好的服务。在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时发起咨询，让您和您的客户以最便捷的方式沟通。