呼叫中心crm是电话销售人员避不开的系统，能快速与客户联系交流，寻找新客户，为客户提供咨询服务，管理客户资料等功能。呼叫中心crm是电商必备，现在电话普及率已达98%以上，其中用过电话查询和咨询业务的有65%。可以说大多数企业都需用电话CRM系统。

呼叫中心crm在对客户进行管理时需要考虑的点：

1、现有客户拜访、联系时间的提醒；

2、现有客户的呼叫中心服务人员的服务及解决情况信息；

3、潜在客户的分配和后期跟进管理；

4、当潜在客户分配之后，在一定时期内还没有签单该如何解决；

5、客户的重要节日的提醒，如生日提醒等；

6、排重，新收集的客户资源是否已经有其他同事在跟进；

7、对于刚入行或者经验不足的业务员来讲，如何有效的管理手中的客户，并有效的分配自己的精力进行跟进。

以上7项为销售人员一般都会考虑且关注的事情，呼叫中心crm是如何进行管理的呢，下面我们将进行讲解。

呼叫中心crm策略一：客户资料查重

查重功能主要是防止客户信息，如电话、地址、手机、电子邮件、联系地址等重复，避免出现重复更新的现象发生，若检测到存在重复现象，系统将不允许录入，这个功能对于后期客户库的管理有了极大的帮助，减少了后期排重的工作。

呼叫中心crm策略二：管理员数据分配、业务人员主动申领

管理人员对新的共享数据进行平均分配，新分配的数据资源作为销售人员的有力支撑，平均分配可以做到资源上的平等，在效果过程中可以通过其他手段达到充分利用资源的效。

呼叫中心crm策略三：呼叫中心的服务

通过与CTI的集成，实现呼叫中心同一服务热线，为客户提供统一服务接入，同时为业务人员有效的收集了客户的诉求。

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