腾讯企点客服体验版软件许可及服务协议
2022年5月
欢迎您使用腾讯企点客服体验版软件及服务！
为使用腾讯企点客服体验版软件（以下统称“本软件”）及服务，您应当阅读并遵守《腾讯企点客服体验版软件许可及服务协议》（以下简称“本协议”），以及《腾讯服务协议》（链接地址：http://www.qq.com/contract.shtml，若链接地址变更的，则以变更后的链接地址所对应的内容为准；其他链接地址变更的情形，均适用前述约定）以及专项规则等。
请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示您注意。
除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权下载、安装或使用本软件及相关服务。您的下载、安装、使用、登录等行为即视为您已阅读并同意本协议的约束。
如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。
如果您是非中国大陆地区的用户，您订立或履行本协议以及使用本服务的行为还需要同时遵守您所属和/或所处国家或地区的法律。>
本协议是用户（以下可称为“您”）与腾讯之间关于下载、安装、使用、登录本软件，以及使用本服务所订立的协议。
本协议被视为《腾讯服务协议》及《腾讯QQ软件许可及服务协议》的补充协议，是其不可分割的组成部分，与其构成统一整体。本协议与上述内容存在冲突的，以本协议为准。本协议内容同时包括腾讯可能不断发布的关于本服务的相关协议、服务声明、业务规则及公告指引等内容（以下统称为“专项规则”）。专项规则一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。
本服务内容是指，通过本软件可以对腾讯指定产品进行相关操作（例如通过网页与被服务用户进行会话）的企业服务（简称“本服务”）。具体产品以腾讯实际指定的为准。您在使用本服务进行相关操作时，需要遵守相关产品的服务规则、专项规则等。
您可以通过电脑、移动设备等终端以网页形式使用本服务，具体以腾讯提供的为准，同时，腾讯会不断丰富您使用本服务的终端、形式等。当您使用本服务时，您应选择与您的终端、系统等相匹配的本软件版本，否则，您可能无法正常使用本服务。由于软件与终端设备型号不相匹配所导致的任何问题或损害，均由您自行承担。
2.4.1 腾讯给予您一项非排他性的许可，以使用本软件。
2.4.2 您可以制作本软件的一个副本，仅用作备份。备份副本必须包含原软件中含有的所有著作权信息。
2.4.3 本条及本协议其他条款未明示授权的其他一切权利仍由腾讯保留，您在行使这些权利时须另外取得腾讯的书面许可。腾讯如果未行使前述任何权利，并不构成对该权利的放弃。
2.5.1 本服务是限期免费使用，使用期限为您完成注册起1年，到期后您的帐号及帐号内的互动消息数据将不再保留。您可以通过腾讯指定方式、渠道注册本服务及相应帐号的使用权，您按照腾讯要求提交相关资质材料以及满足其他腾讯的要求后，腾讯会分配相应的帐号给您，您可在相应使用期限内，使用本服务及相应帐号。腾讯保留未来对本服务改变和说明的权利。您通过帐号使用腾讯的其他服务时，须同时遵守各项服务的服务条款。
2.5.2 腾讯将根据市场与技术的发展，向您提供与本软件相关的各种互联网以及移动通信增值服务，包括免费和收费的增值服务。腾讯保留单方对相关服务收取费用及改变收费标准、方式的权利；如相关服务由免费变更为收费的，腾讯将以适当的形式通知，您可自主选择接受或拒绝该收费的服务，如您拒绝该收费的服务的，您将无法使用该服务。如您接受该收费的服务，您应当保证在使用该收费服务时，将按照腾讯相关收费规定支付费用，如拒付或拖欠费用，腾讯有权停止服务，并依法追偿损失及赔偿。 根据市场情况变化，产品开发及运营成本增加等因素，腾讯有权自行调整相关产品及服务的市场价格。如您不接受调整后的价格，您将在已购买产品或服务有效期截止后不能继续使用该产品和服务。
2.5.3 您应该在本服务到期前，提前联系腾讯的指定推广商或通过腾讯认可的其他方式办理完成续约手续，否则，腾讯有权在您帐号的使用期限到期后，在不通知您的情况下收回、终止本服务以及相应账号的使用权，腾讯收回之后，您不可以再使用本服务，同时，腾讯有权随时清空您因使用本服务产生的全部数据、信息等，包括但不限于群发信息、员工信息、客户或好友信息和聊天记录等。若由此，给您造成任何损失的，您应自行承担全部损失，并无权向腾讯提出任何主张。 回收后，您若还需使用本服务，需支付费用，腾讯会重新分配新的帐号，您将不能继续使用原有帐号和相应数据。
2.5.4 您申请开通本服务时应按照腾讯要求提交必要的信息进行注册并开通帐号。若腾讯发现您的帐号存在违规行为（包括但不限于传播敏感信息，骚扰用户等行为），腾讯有权注销您的帐号信息，若由此给您造成任何损失的，您应自行承担全部损失，并无权向腾讯提出任何主张。
3.1 您应当通过登录平台网站或腾讯其他指定途径注册帐号，您在注册帐号或使用本服务的过程中，可能需要填写一些必要的信息（包括但不限于手机号等信息）。若国家法律法规（本协议中的“法律法规”指用户所属/所处地区、国家现行有效的法律、行政法规、司法解释、地方法规、地方规章、部门规章及其他规范性文件以及对于该等法律法规的不时修改和补充，以及相关政策规定等，下同。）有特殊规定的，您需要填写真实的身份信息。您注册后获得帐号使用权，一般情况下，您可根据相关产品规则浏览、修改自己提交的信息，但出于安全性和身份识别的考虑，您可能无法修改注册时提供的初始注册信息及其他验证信息。若您填写的信息不完整或不真实，则可能无法使用本服务或在使用过程中受到限制，特别的，当您用于注册帐号的手机号存在腾讯黑名单中或命中安全策略风险时，腾讯有权拒绝您的注册帐号申请。
3.2 您不得违反本协议约定将帐号用于本协议以外的其他目的，对应帐号不可转让、不可赠与、不可继承，否则，腾讯有权随时单方限制、中止或终止向您提供本服务，且未经腾讯同意您不得再次使用本服务，由此给您造成的损失（包括但不限于您因使用本服务而产生的全部数据、信息等被清空、丢失等），您应自行承担。
3.3 您注册帐号使用的手机号码，作为您登录及使用本服务的凭证。您应当做好手机号码、密码、验证码，以及进入和管理本服务中的各类产品与服务的口令、密码等的保密措施。因您保密措施不当或其他行为，致使上述口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果，均由您自行承担。
3.4 若您发现有他人冒用或盗用其帐号及密码、或任何其他未经您合法授权的情形时，应立即以有效方式通知腾讯（包括但不限于提供您的身份信息和相关身份资料、相关事实情况及用户要求等）。腾讯收到您的有效请求并核实身份后，会根据不同情况采取相应措施。若您提供的信息不完全，导致腾讯无法核实您的身份或无法判断您的需求等，而导致腾讯无法进行及时处理，给您带来损失的，您应自行承担。同时，腾讯对您的请求采取措施需要合理期限，对于您通知腾讯以及腾讯根据您的有效通知采取措施之前，由于他人行为给您造成的损失，腾讯不承担任何责任。
4.1 您可以直接从腾讯的网站上获取本软件，也可以从得到腾讯授权的第三方获取。
4.2 如果您从未经腾讯授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同的安装程序，腾讯无法保证该软件能够正常使用，并对因此给您造成的损失不予负责。
5.1 保护用户个人信息是腾讯的一项基本原则，腾讯将会采取合理的措施保护用户的个人信息。除法律法规规定的情形外，未经用户许可腾讯不会向第三方公开、透露用户个人信息。在您使用本产品的过程中，我们可能会收集您在使用服务时提供或因为使用服务而产生的信息，目的是为了向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐号安全等。腾讯对相关信息采用专业加密存储与传输方式，保障用户个人信息的安全。
5.2 腾讯不会将您的个人信息转移或披露给任何第三方，除非：
（1）相关法律法规或司法机关、行政机关要求；或
（2）为完成合并、分立、收购或资产转让而转移；或
（3）为提供您要求的服务所必需。
（4）依据《腾讯隐私政策》或其他相关协议规则可以转移或披露给任何第三方的情形。
5.3 腾讯将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。
5.4 腾讯非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用本服务前，应事先取得您家长或法定监护人的书面同意。
5.5 您应对通过本服务了解、接收或可接触到的包括但不限于其他用户在内的任何人的个人信息予以充分尊重。您不应搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用其他用户的个人信息。对于违反本条约定而产生的一切后果由您自行承担。
6.1.1 您充分理解并同意：某些特定服务可能还需同意单独的协议、规则等，您在使用该项服务前请仔细阅读前述相关协议、规则。
6.1.2 腾讯有权在本服务中或通过本服务向您展现各种信息，包括但不限于广告信息、新闻信息及宣传信息等，该信息可能以系统消息或弹出窗口等形式出现。
6.1.3 腾讯有权在本服务期限内通过您注册时提供的联系方式联系您，包括但不限于进行服务回馈、服务宣传和服务销售。
6.1.4 您可以选择不向腾讯提供您的某些信息，或者根据产品设置取消腾讯收集某些信息，但因此可能会导致相关服务功能无法实现。
6.1.5 如果您停止使用本软件及服务或服务被终止或取消，腾讯可以从服务器上永久地删除您的数据。您的服务停止、终止或取消后，腾讯无法、也没有义务向您返还任何数据。
6.1.6 您理解并同意：本软件是腾讯免费为个人提供的客服类通讯服务软件，在外部客户主动发起会话场景下，支持您与外部客户进行沟通交流，会话结束后您将无法通过网页匿名会话联系相关客户。
您在使用本服务或本软件的过程中，应遵守相关法规政策、用户协议、规则规范等，不得从事包括但不限于以下任何行为，也不得为以下任何行为提供便利：
6.2.1 法律法规禁止行为
不得从事包括但不限于以下任何行为，也不得为以下任何行为提供便利：
（1）反对宪法所确定的基本原则的；
（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
（3）损害国家荣誉和利益的；
（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
（8）宣传贩卖军火、毒品、违禁药品的；
（9）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
（10）传播代孕、售卖个人信息、代开发票、办证刻章等不当行为的；
（11）含有法律、行政法规禁止的其他行为或内容的。
6.2.2 软件不当使用
除非法律允许或腾讯书面许可，您不得从事下列行为：
（1）删除本软件及其副本上关于著作权的信息；
（2）对本软件进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现本软件的源代码；
（3）对腾讯拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等；
（4）对本软件或者本软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及本软件运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非腾讯经授权的第三方工具/服务接入本软件和相关系统；
（5）通过修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；
（6）通过非腾讯开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用本软件及服务，或制作、发布、传播上述工具；
（7）自行、授权他人或利用第三方软件对本软件及其组件、模块、数据等进行干扰；
（8）其他可能影响、干扰软件正常运行的行为。
6.2.3 危害平台健康和影响用户体验
基于本软件或服务目的是为了您单位的管理、业务运营等目的而进行单位内部员工沟通、管理及对外商务沟通、管理，所以您不得从事包括但不限于以下任何行为，也不得为以下任何行为提供便利：
（1）进行任何超出本软件或服务设定目的好友或用户之间的非正常沟通、交流等目的的行为；
（2）出于超出本软件或服务设定目的好友或用户之间非正常沟通、交流等目的（包括但不限于为发送广告、垃圾、骚扰或违法违规等信息的目的），通过自己添加或诱导他人添加等任何方式使自己或其他第三方帐号与其他用户形成好友关系（好友关系包括但不限于单向好友关系和双向好友关系，下同）【您理解并同意：若您违反前述约定、本协议或相关法规政策，腾讯有权不经您同意而直接解除您的好友关系；若您的单向或双向好友(简称“违规用户”)违反前述约定、本协议或相关法规政策，腾讯有权按照本协议、相关协议或相关法规政策等，对违规用户进行处理，由此可能影响您与违规用户之间的信息交流、好友关系等以及您对本服务的使用，同时您知悉：这是腾讯为了维护健康良好的网络环境而采取的必要措施，若由于腾讯按照前述约定对违规用户采取措施而对您产生影响或任何损失的，您同意不追究腾讯的任何责任或不向腾讯主张任何权利。】
（3）通过非人工的手动方式（比如外挂软件、程序等）发送信息。
（4）发送各种形式的广告、推广、垃圾、骚扰或违法违规等信息。
（5）通过本服务向好友或其他用户发送大量非正常信息；
（6）其他可能影响平台健康、用户交流、用户体验的行为。
6.2.4 危害平台安全内容
（1）以虚假身份或冒用他人身份误导、欺骗其他用户；
（2）传播虚假中奖信息、钓鱼欺诈信息、非法或虚假理财信息等非法、诈骗信息，可能诱使用户上当受骗蒙受损失。
（3）传播包含病毒、木马等的文件、程序或相应制作教程等的内容、信息。
6.2.5 数据获取使用
为了保护用户数据安全， 您不得从事包括但不限于以下行为或传播相关信息或组织相关活动(也不得为其提供便利)：
（1）通过各种程序、软件等抓取任何用户信息或与本服务、本软件相关的任何信息、数据。
6.2.6 其他禁止行为
（1）您使用本软件或服务，应在从事合法的单位内部员工沟通、管理及对外商务沟通、管理的范围之内，不得从事任何您单位无权开展的任何业务、商务活动等，包括但不限于通过本软件发送超出您单位经营范围之外的任何信息或从事任何超出您单位经营范围之外的行为等。
（2）在未经腾讯书面授权的情况下，您不应以腾讯、腾讯代理商、腾讯合作伙伴、经腾讯官方认证等名义进行对外沟通或从事相应的行为。
（3）您不应将本产品的使用权向他人出借、出租、转让、转售等。
（4）其他未经腾讯明示授权、许可或违反本协议及相关协议、规则的行为。
您充分了解并同意，您必须为自己注册帐号下的一切行为负责，包括您所发表的任何内容以及由此产生的任何后果。您应对使用本服务时接触到的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。腾讯无法且不会对您因前述风险而导致的任何损失或损害承担责任。
6.4 【违约处理】
您理解并同意：为维护互联网安全及秩序，保护网络用户合法权益，若腾讯发现或收到他人举报您有违反相关约定、本协议或相关法规政策等，腾讯有权根据自己的判断，随时单方根据相应情形采取以下一项或多项措施（具体措施的时间长短由腾讯根据您的违法违约情节相应情况确定），由此导致或产生的任何损失或第三方主张的任何索赔、要求等，由您自行承担：
（1） 对您进行警告。
（2）限制、暂停、终止使用本软件或本服务部分或全部功能（包括但不限于限制添加好友功能、发送添加好友请求等）。
（3） 删除、屏蔽相关内容或断开链接。
（4） 中止、终止您对相应腾讯帐号的使用(简称“封号”) 。
（5） 解除您的好友关系。
（6） 如您受到有权机关调查或被第三方投诉，或您投诉第三方，腾讯有权将争议中相关方的主体资料、联系方式、投诉相关内容等必要信息（包括但不限于名称、电话、证照等）提供给相关方或主管部门，以便及时解决投诉纠纷，保护各方合法权益。
（7）依法追究您的法律责任。
您违反约定，腾讯依约采取相应措施，导致您或任何第三方损害的，您应当自行承担相应后果（包括但不限于腾讯依约采取的措施致使您已支付费用对应的服务受到影响，您同意腾讯对该部分已支付的费用无需退还并不承担任何责任，您应自行承担相关损失。）；腾讯因此遭受损失的，您也应当一并赔偿。
您如果对您的帐号被腾讯公司封号有异议的，可以通过申诉流程向腾讯公司提出申诉。具体申诉的流程、条件、要求等您可以通过以下两个途径了解和操作：：
（1）通过 https://qidian.qq.com/accountBan-complain.html 进行申诉
（2）通过售后服务QQ号：4006200200进行申诉
您在腾讯平台上使用第三方提供的产品或服务时，除遵守本协议约定外，还应遵守第三方的用户协议、规则、规范等。腾讯和第三方对可能出现的纠纷在法律规定和约定的范围内各自承担责任。
您使用本软件或要求腾讯提供特定服务时，本软件可能会调用第三方系统或者通过第三方支持您的使用或访问，使用或访问的结果由该第三方提供（包括但不限于您通过本服务跳转到的第三方提供的服务及内容，第三方通过腾讯开放平台接入的服务及内容等），腾讯无法保证第三方提供服务及内容的安全性、准确性、有效性及其他不确定的风险，您应自行承担相关风险、后果。
8.1 腾讯是本软件的知识产权权利人。本软件的著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权，以及与本软件相关的所有信息内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、图表、界面设计、版面框架、有关数据或电子文档等）均受中华人民共和国法律法规和相应的国际条约保护，腾讯依法享有上述相关知识产权，但相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。
8.2 未经腾讯或相关权利人书面同意，您不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权。
您完全理解并同意不可撤销地授予腾讯及其关联公司下列权利：
9.1 腾讯在本软件中提供的内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等）的知识产权归腾讯所有，用户在使用本服务中所产生的内容的知识产权归用户或相关权利人所有。
9.2 对于您提供的资料及您使用本产品所涉及的使用场景（包括但不限于网页、软件或其他布置与本软件功能相关联的线上或线下承载平台），您授予腾讯及其关联公司全球通用的、永久的、免费的许可使用权利(并有权在多个层面对该权利进行再授权)，使腾讯公司有权(全部或部份地)使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示"您的资料"或制作其派生作品，和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将"您的资料"纳入其他作品内。
9.3 上述及其他任何本服务包含的内容的知识产权均受到法律保护，未经腾讯、用户或相关权利人书面许可，任何人不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。
9.4 当您违反本协议或与腾讯签订的其他协议的约定，腾讯有权以任何方式通知产品部门（腾讯企点），要求其对您的权益采取限制措施，包括但不限于终止对您提供部分或全部服务，且在其经营或实际控制的任何网站公示您的违约情况。
10.1 您理解并同意，本软件或本服务同大多数互联网软件、服务一样，可能会受多种因素影响（包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等）；也可能会受各种安全问题的侵扰（包括但不限于他人非法利用用户资料，进行现实中的骚扰；您下载安装的其他软件或访问的其他网站中可能含有病毒、木马程序或其他恶意程序，威胁您终端的信息和数据的安全，继而影响本软件、本服务的正常使用等）。因此，您应加强信息安全及个人信息的保护意识，注意密码保护，以免遭受损失。
10.2 您不得制作、发布、使用、传播用于窃取帐号及他人个人信息、财产的恶意程序。
10.3 维护软件安全与正常使用是腾讯和您的共同责任，腾讯将按照行业标准合理审慎地采取必要技术措施保护您的终端信息和数据安全，但是您承认和同意腾讯不能就此提供任何保证。
10.4 在任何情况下，您不应轻信借款、索要密码或其他涉及财产的网络信息。涉及财产操作的，请一定先核实对方身份，并请经常留意腾讯有关防范诈骗犯罪的提示。
11.1 本软件可能会使用第三方软件或技术（包括本软件可能使用的开源代码和公共领域代码等，下同），这种使用已经获得合法授权。
11.2 本软件如果使用了第三方的软件或技术，腾讯将按照相关法规或约定，对相关的协议或其他文件，可能通过本协议附件、在本软件安装包特定文件夹中打包等形式进行展示，它们可能会以“软件使用许可协议”、“授权协议”、“开源代码许可证”或其他形式来表达。前述通过各种形式展现的相关协议或其他文件，均是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等的法律效力，您应当遵守这些要求。如果您没有遵守这些要求，该第三方或者国家机关可能会对您提起诉讼、罚款或采取其他制裁措施，并要求腾讯给予协助，您应当自行承担法律责任。
12.1 您使用本软件或本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。腾讯有权在必要时修改本协议条款。您可以在本软件、本服务的最新版本中查阅相关协议条款。本协议条款变更后，如果您继续使用本软件、本服务，即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议，应当停止使用本软件。
12.2 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。
12.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。
12.4 若您和腾讯之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。
12.5 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。
12.6 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。
12.7 若本协议有中文、英文等多个语言版本，相应内容不一致的，均以中文版的内容为准。（完）
腾讯公司