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腾讯王祥宇:腾讯企点并不是风口的产物

腾讯正式推出面向企业客户的社交型客户关系管理平台(SCRM)——腾讯企点,目标在于让企业客户洞悉社交网络的商业价值,引领企业共同打造一个以即时通讯为基础、以客户为中心、全流程闭环式的客户关系管理系统。在正式亮相后的一个月,B端用户反馈如何?作为BAT之一,进军企业级市场后如何看待行业内的友商和竞争?

“这一个月以来,收到用户反馈后有各种各样需要去优化的地方,但最让我们惊讶的是所有的客户都直截了当的看到腾讯企点能够为他们提供的最核心的东西:打通、识别和优化”,王祥宇对记者表示。

打通:“信息流的打通是商业的基础”

作为电子商务三条动态主线,物流、资金流和信息流这“三流”是每一笔电子商务交易都不可或缺的。“企点的布局是基于融合通讯的整体布局,我们一致认为通讯是整个商业环节中最基础、最核心的,因为如果信息流无法打通,后面的一切都是空中楼阁”。

“除了超越我们想象的踊跃度,更让我们兴奋的点是企业本身的优质客户”,王祥宇直言,在打通环节,基于腾讯自身拥有的优势资源以及QQ、微信积累的15亿用户,“当本身已经拥有大量用户群的企业接入企点后,能够产生的化学反应或许会超过我们想象力的边界”。

王祥宇对记者透露,目前企点已经同QQ、微信实现了打通,未来一两个月的计划则是打通基础通讯,“我们调查发现B类企业间的沟通交流62%基于电话,因此基础通讯的打通必不可少”。王祥宇对记者表示,在B端与C端的打通方面,则宁愿以牺牲一点点B端客户的要求为代价,也要保证C端用户的体验,“只有这样才能实现B、C两端的双赢。”

识别:“提升潜在客户的转化率”

在传统的线上沟通场景中,对企业产品感兴趣的人才会主动发起聊天,但无论何种渠道,在信息转递到下一层的时候都会发生信息的丢失,这对潜在客户的体验无疑是种伤害;而在互联网时代,网站可以通过技术手段对来访者进行接待和沟通,但却无法获知这个来访者到底是来自QQ端、网页端抑或是移动端。王祥宇对记者表示,这正是企点瞄准的痛点:一方面,只要在企点系统内发生过的信息交流,在传递时必定会保证这些信息能够完整的PASS到下一个环节,“这就为企业实实在在的带来了潜在的客户”;另一方面,“对营销环节来说,无法识别就无法精准,企点在QQ和微信巨量的base基础上,在保护C端隐私的前提下通过打标签的方式帮助企业识别来访者,这就为企业的精准营销打下了基础”。

优化:“精准的消费者画像”

王祥宇对记者表示,企点所谓的“优化”,即为企业用户提供其消费者的精准画像。“在营销时代,对消费者和客户越了解,对他们的骚扰越少,这不仅是企点,更是整个腾讯都非常在意的。当然,尊重消费者端的隐私,把可选性交给消费者,这是我们一贯的原则”。王祥宇坦言,企点正式面世不过一个多月的时间,优化环节的实现确实还需要时间,“但我们充满了信心”。

竞争:“联合统一战线才是最聪明的做法”

“B类市场太大,联合统一战线才是最聪明的做法”,王祥宇对记者表示,互联网时代要遵从“短板逻辑”,“腾讯的优势在于融合通讯能力,还有很多行业内的伙伴在HR、财务报销以及跨境等各个领域深耕多年,我们不可能在短时间内具备这种能力,因此合作才能共赢”。在王祥宇看来,从沟通角度出发来看企业应用是目前一个非常独特的视角,“这个点在企点身上体现的非常清晰,在同客户的沟通过程中也印证了这正戳中了客户的痛点”。

作为BAT之一,腾讯企点入局企业级服务,真的是这个行业的风口到了吗?对此,王祥宇有着自己独特的见解:“大家对行业有一种信念和执着,这是B类人的特质”,他对记者表示,很多B类企业已经活了十几年,大家待在这个行业并不是因为风口,“回想当初创业的初心和在这个过程中给客户带来的价值,比探讨风口是否到来要有价值的多”。

来自媒体观点