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腾讯企点亮相2016 ESIC大会 诠释沟通与打通

2016企业服务创新大会(ESIC)在北京清华大学召开。本届盛会以“破晓”为主题,专注于企业级市场的投资人阐述企业服务的发展趋势,吸引了众多投资人、企业主及国内主流CRM产品代表。腾讯公司企业产品部营销总经理王祥宇携刚刚发布的SaaS级社会化客户关系管理平台-腾讯企点亮相,成为全场关注的焦点。

腾讯公司企业产品部营销总经理王祥宇发表演讲

在名为“企业的待客之道”的主题演讲中,王祥宇以活动现场设置的扫描二维码环节切入,剖析了这一常见互动方式蕴藏的可优化空间。“能否对所有加微信的人进行标签化管理?能否把扫描二维码的动作留存到客户管理平台上?社交时代对于互动效率提出了更高的要求。”王祥宇表示,腾讯企点的核心价值,就是能够让“互动”变得更加深入有效;在帮助企业实现同消费者的有效沟通的同时,打通整个服务流程中的各个环节,使信息不畅等经营痛点迎刃而解。

腾讯公司企业产品部营销总经理王祥宇发表演讲

以某知名汽车品牌为例,从客户注册,到内部消化资料并传递,再到销售回电跟进,整个服务周期长达2.5天。而客户的购买热情很有可能在这2.5天内消耗殆尽。依托于腾讯的强大社交优势,腾讯企点能够打通微信、QQ、Web、APP、H5等多媒介,大量获取社交用户的需求数据,而且无需人工录入,让企业实现各渠道所流通的客户信息入库,并可通过添加标签对客户进行多维度的定义。高效的精准服务因此得以实现。

王祥宇认为,在企业级市场,腾讯不是一座大山,所有人都可以在行业生态中帮助腾讯成长。“腾讯永远是往后退半步的公司,腾讯企点将怀着谦卑的心,希望实现跟所有人的打通。”

随着社交红利在移动互联时代爆发,基于社交化的SCRM成为企业级SaaS市场的下一风口。腾讯此时吹响进军该领域的号角是顺应潮流,还是出于抢滩To B市场的考量?

在随后进行的媒体访谈环节中,王祥宇再次强调了腾讯企点的核心追求:“腾讯追求的不是风口与火爆,而是能够为消费者及B端品牌主提供哪些价值。”他表示,腾讯专注于沟通与打通已有十余年之久,从某种意义上而言布局SCRM领域是“顺理成章”。

来自媒体观点